Puedes solicitarla sin iniciar sesión, también si creaste tu cuenta con Apple o Google.
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Eliminar tu cuenta y tus datos
Cómo pedir que se eliminen tu cuenta de Puja y los datos asociados, qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Solicitar la eliminación por email
1. De qué aplicación hablamos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Puja, la aplicación de negociación de entradas de teatro disponible para iPhone y Android con el identificador com.aplicacionpuja.app, y en el navegador en aplicacionpuja.com.
Puja la desarrolla y publica LA NOCHE DE LA RISA SL, con NIF/CIF B22745285, que es también la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirnos en cualquier momento a support@aplicacionpuja.com.
2. Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación
Es el camino más rápido y no necesita que nos escribas ni que nadie apruebe nada: la eliminación se ejecuta en el momento.
- Abre Puja en tu teléfono e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Entra en Perfil.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Lee el resumen de lo que ocurre y confirma que eres tú: con tu contraseña, o con Apple si creaste la cuenta con Sign in with Apple y no tienes contraseña. Lo pedimos porque la eliminación es irreversible y una sesión abierta no basta como prueba de que eres tú.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
A partir de ese momento la cuenta deja de funcionar: se cierran todas las sesiones en todos tus dispositivos, dejan de llegarte notificaciones y no puedes volver a entrar. Si más adelante te registras con el mismo correo, se creará una cuenta nueva, sin ninguna relación con la anterior ni acceso a nada de lo que hubiera en ella.
3. Cómo hacerlo desde el navegador
No hace falta tener la aplicación instalada. Desde cualquier navegador:
- Abre aplicacionpuja.com e inicia sesión.
- Entra en Cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña para confirmar y completa la eliminación.
El efecto es exactamente el mismo que desde la aplicación.
4. Si tu cuenta no puede eliminarse desde la aplicación
Puedes usar el formulario de email de esta página si no puedes confirmar la eliminación desde la aplicación. Algunos casos necesitan ayuda adicional:
- No tienes acceso al correo de tu cuenta. Contacta con soporte para comprobar tu identidad y tramitar la solicitud.
- Cuentas de teatro o productora. Tienen funciones publicadas, entradas vendidas y pagos a su nombre, y eso hay que traspasarlo o liquidarlo antes de cerrar la cuenta.
En esos casos escríbenos a support@aplicacionpuja.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Atendemos la solicitud en el plazo máximo de un mes desde que la recibimos, como exige el artículo 12.3 del RGPD, y normalmente en unos pocos días. Lo que se borra y lo que se conserva es lo mismo que se describe a continuación.
5. Qué se elimina
| Dato | Qué ocurre con él | Cuándo |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico y teléfono | Se sustituyen de forma permanente por valores anónimos. No guardamos ninguna huella ni resumen del correo original, así que nada vuelve a asociarte con esta cuenta. | Al completarse la eliminación |
| Foto de perfil | Se borra por completo. No tiene ninguna función contable ni de auditoría. | Al completarse la eliminación |
| Contraseña | Se reemplaza por un valor que no puede validar ningún inicio de sesión. | Al completarse la eliminación |
| Conversaciones de negociación | Se borran enteras, mensajes y sesión, sin esperar a ningún plazo. No se anonimizan: una conversación sobre una función concreta, en una fecha concreta y a un precio concreto seguiría siendo identificable. | Al completarse la eliminación |
| Sesiones iniciadas y tokens de acceso | Se revocan todos, en todos los dispositivos, y después se borran. | En el momento de solicitarlo |
| Tokens de notificaciones push de tus dispositivos | Se borran, de modo que ningún aviso vuelve a llegar a tu teléfono. | En el momento de solicitarlo |
6. Qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo
Eliminar la cuenta no borra las operaciones económicas que pasaron por ella. Se quedan sin tu nombre ni tu correo, pero se quedan: son obligaciones legales nuestras y, sobre todo, son la prueba que te ampara a ti si algún día discutes un cargo.
| Qué se conserva | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Compras, pagos, devoluciones y entradas, ya sin datos que te identifiquen | Obligaciones contables y fiscales, la relación del teatro con su recinto, y tu propio derecho a reclamar un cargo. | 6 años, el plazo general de la normativa mercantil y fiscal española |
| Una copia con el nombre, el correo y el teléfono que tenía la cuenta, guardada aparte de ella | Poder responder a una investigación de fraude o a una reclamación sobre quién era titular de la cuenta, una vez la cuenta ya no puede decirlo. | Hasta 6 años desde la eliminación |
| Registro de los correos que te enviamos (destinatario y tipo de mensaje, no su contenido) | Demostrar que un aviso obligatorio se envió, y diagnosticar entregas fallidas. | 90 días |
| Registro de las notificaciones push enviadas | El mismo motivo, para el otro canal. | 30 días |
| Registro técnico de las llamadas a la pasarela de pago | Diagnosticar un cobro o una devolución que no salió como debía. | 90 días |
| Eventos recibidos del proveedor de pago (Stripe) | Conciliación y defensa ante una disputa de cargo, que puede abrirse mucho después de la compra. | 550 días |
| Registro de actuaciones de nuestro personal sobre datos de clientes | Es el control de quién hizo qué con los datos de otras personas. | No caduca: un registro de auditoría que se borra solo deja de ser un registro de auditoría |
7. Cuándo se completa, y qué puede retrasarlo
La cuenta se cierra siempre en el acto. La sustitución de tus datos personales es inmediata también, salvo que quede pendiente alguna de estas dos cosas:
- Una devolución en curso. El dinero necesita la identidad del pago para llegar a su destino.
- Una entrada para una función que todavía no se ha celebrado. Es una reclamación que aún podrías necesitar hacer valer.
En esos casos te lo decimos en la propia pantalla al confirmar. La eliminación queda aceptada igualmente y la cuenta ya está cerrada e inutilizable; lo único que espera es el borrado de los datos personales, que se completa solo en cuanto lo pendiente se resuelve.
8. Eliminar datos sin eliminar la cuenta
Si lo que quieres no es cerrar la cuenta sino ejercer cualquiera de tus derechos de protección de datos —acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad— escríbenos a support@aplicacionpuja.com desde la dirección asociada a la cuenta. Respondemos en el plazo máximo de un mes.
El detalle de qué datos tratamos, con qué base jurídica y quién más los ve está en la política de privacidad. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.